Chính sách vận chuyển

1. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

Đối với các đơn hàng có trị giá mua hàng trên 500.000(VNĐ)  trở lên thì vinhnguyen.vn sẽ miễn giảm hoàn toàn phí vận chuyển cho tất cả các khách hàng trong nội thành Hồ Chí Minh(Trừ các quận sau: Quận 9, Thủ Đức, Bình Chánh).

Riêng đối với trong nội thành Hồ Chí Minh chúng tôi áp dụng chính sách thu tiền trực tiếp. Nhân viên sẽ vận chuyển hàng đến tận nơi cho quý khách rồi mới thu tiền.

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG :

Thời gian giao hàng sẽ từ 1-3 ngày tùy vào khoảng cách vận chuyển.

Trong một số trường hợp khách quan chúng tôi có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.

Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ hotline của chúng tôi để nhận trợ giúp.

3. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN .

Dịch vụ vận chuyển của chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng chúng tôi đến quý khách.

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline của chúng tôi.

Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Chúng tôi không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… từ quý khách sau này.

Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của chúng tôi đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

Chính sách và quy định tại Vinhnguyen

I. Quy định và hình thức thanh toán

Quý Khách thanh toán cho chúng tối bằng nhiều hình thức 

– Thanh toán khi nhận hàng (Tiền mặt hoặc chuyển khoản)

– Thanh toán sau khi nhận hàng (Tiền mặt hoặc chuyển khoản)

II. Chính sách vận chuyển, giao nhận

– Công Ty Chúng tôi miễn phí vận chuyển cho khách hàng nội thành HCM (có tính phí với các quận vùng ven xa với phạm vi >=20km từ công ty chúng tôi)

– Các tỉnh thành khác tính phí cụ thể theo lộ trình hoặc thời gian lắp đặt cụ thể

III. Chính sách bảo hành

– Phần mềm : Cty chúng tôi bảo hành vĩnh viễn , bảo trì miễn phí 12 tháng đầu

– Phần Cứng : Bảo hành 12 tháng

– Linh kiện kèm theo : Tai nghe , ăng ten, pin, nguồn, Adaptor chúng tôi bảo hành 6 tháng

- Bảo hành tại trung tâm Vinh Nguyễn : 355/4E Sư Vạn Hạnh, Phường Hoà Hưng, TP HCM, Chúng tôi không hổ trợ bảo hành tận nơi cho khách hàng, mọi vấn đề về sản phẩm cần bảo hành các bạn có thể liên hệ nhân viên chúng tôi để xử lý. Với các trường hợp cần đến kiểm tra và bảo hành tận nơi khách hàng Vinh Nguyễn chúng tôi có báo chi phí đi lại dịch vụ cho nhân viên

IV. Chính sách đổi/ trả hàng và hoàn tiền

– Đổi hàng : Với máy mua mới chưa sử dụng chúng tôi cho phép đổi qua dòng máy khác phù hợp theo yêu cầu khách hàng, các dòng máy đã sử dụng đã khui thùng công ty chúng tôi cho đổi hàng với trường hợp còn thùng hộp, và chúng tôi tính chi phí khấu hao sản phẩm vì sản phẩm đã qua sử dụng, mức khấu hao tương đương theo thời gian quý khách sử dụng

– Trả hàng : Chúng tôi chỉ nhận lại sản phẩm nếu sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất, mọi thông tin thắc mắc khiếu nại về sản phẩm khi đã bàn giao công ty chúng tôi không giải quyết

V. Chính sách bảo mật thông tin

1- Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Chính sách bảo mật thông tin là một trong những chính sách mà website www.vinhnguyen.vn đặc biệt chú trọng khi khách hàng mua hàng trên hệ thống của VINH NGUYỄN.

VINH NGUYỄN cam kết không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. Khi quý khách liên hệ, thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm:

+ Họ và Tên

+ Địa chỉ

+ Địa chỉ Email

+ Số Điện thoại

+ Chủ đề liên hệ

+ Nội dung liên hệ

Những thông tin trên sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

– Cung cấp & tư vấn thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ do chúng tôi cung cấp

– Gọi điện hướng dẫn khách hàng nơi mua sản phẩm thuận tiện nhất

2 – Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng thu thập được chúng tôi sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. Chúng tôi có thể chia sẻ tên và địa chỉ của quý khách cho bộ phận bán hàng hoặc nhà phân phối của chúng tôi để có thể liên hệ tư vấn cho quý khách.

3 – Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.

4 – Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Quý khách có thể gọi điện trực tiếp cho chúng tôi theo số Hotline: 0904 5555 47 hoặc liên hệ qua email: info@vinhnguyen.vn chúng tôi sẽ sửa hoặc xóa dữ liệu giúp quý khách hàng.

5 – Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Đối với chúng tôi, sự bảo mật thông tin của khách hàng là cực kỳ quan trọng.

Chúng tôi biết rằng quý khách sẽ rất quan tâm đến việc những thông tin mà quý khách cung cấp cho chúng tôi có được bảo mật, an toàn hay không. Vì vậy, chúng tôi tạo ra chính sách bảo mật này để chứng minh cho cam kết về sự an toàn bảo mật với quý khách hàng. Qua Chính sách bảo mật thông tin này, chúng tôi muốn quý khách hiểu được về việc chúng tôi thu thập thông tin khách hàng, việc sử dụng và chia sẻ thông tin cũng như việc bảo mật thông tin khách hàng của chúng tôi.

Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin của quý khách với bất kỳ công ty nào khác cũng như không sử dụng vào bất cứ mục đích kinh doanh nào. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin này với mục đích cung cấp tư vấn thông tin liên quan tới sức khỏe, sản phẩm và các thông tin bổ ích khác cho khách hàng hoặc cung cấp cho bộ phận bán hàng của công ty, nhà phân phối sản phẩm tại khu vực của khách hàng để chỉ dẫn trực tiếp cho quý khách mua hàng.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ

Vinhnguyen.vn luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng trước và sau khi mua hàng bằng những chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo và tận tâm. Vì vậy, trong thời gian sử dụng sản phẩm, nếu gặp bất kì trục trặc nào do lỗi kỹ thuật, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp Trung tâm bảo hành của hãng (thông tin ghi trên phiếu bảo hành) hoặc Trung tâm chăm sóc khách hàng của vinhnguyen.vn để được giúp đỡ.

Địa điểm và thời gian bảo hành, bảo trì

– Nếu trên phiếu giao hàng, phiếu bảo hành không ghi thỏa thuận địa chỉ của khách hàng đã đăng ký, thì tất cả sản phẩm đều được bảo hành tại các trung tâm bảo hành của Vinh Nguyễn tại : 355/4E Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, TP HCM. Vinh Nguyễn không hổ trợ bảo hành tận nơi cho khách hàng, tất cả các chi phí về bảo hành tận nơi tại khách hàng Vinh Nguyễn sẽ báo phí cụ thể nếu khách hàng cần đến tận nơi
* Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển và giao hàng.

• Riêng sản phẩm về máy chấm công Về máy chúng tôi bảo hành chính hãng 12 tháng, adapter và đầu đọc vân tay 06 tháng tất cả các sự cố lỗi máy được nhận và xử lý bảo hành tại Vinh Nguyễn 355/4E Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, TP HCM

Về hổ trợ dịch vụ máy chấm công sau bán hàng, mỗi doanh nghiệp phải có hành chính nhân sự hoặc IT để Vinh Nguyễn hướng dẫn bàn giao về phần mềm chấm công. Vinh Nguyễn hổ trợ dịch vụ sau bán hàng 03 tháng hoặc 2 lần cài lại phần mềm chấm công. Tất cả các vấn đề liên quan phần mềm chấm công phải cài đi cài lại nhiều lần cho khách hàng sau 03 tháng nếu doanh nghiệp không có IT hoặc hành chính nhân sự Vinh Nguyễn sẽ báo phí dịch vụ để xử lý. Rất mong khách hàng thông cảm nhưng ở máy chấm công trong 03 tháng đầu chúng tôi luôn luôn hổ trợ tốt nhất cho các bạn, các trường hợp sau 03 chúng tôi khuyên các bạn nên mua gói dịch vụ hổ trợ

- Cam kết bảo hành trong vòng 6 ngày kể từ ngày nhận hàng ( hàng hóa nhận vào ngày thứ 7 - CN sẽ được tính vào ngày làm việc đầu tiên của tuần tiếp theo. Hàng hóa gửi sau 3h chiều sẽ được tính theo ngày kế tiếp làm việc).
- Giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng về phần cứng qua số 0901 5555 47  (9h30~17h) chúng tôi sẽ trả lời trong vòng 24h

Quy định về sản phẩm được bảo hành miễn phí

Những sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đảm bảo các điều kiện sau:
– Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có đăng ký bảo hành (tính từ ngày được ghi trên hóa đơn chứng từ mua hàng).
– Thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả sự cố về mặt kỹ thuật.
– Sản phẩm bị hư hỏng do linh kiện trong máy hoặc do nhà sản xuất.
– Phải có phiếu bảo hành và tem bảo hành của hãng trên sản phẩm, phiếu xuất hàng của công ty chúng tôi
– Số máy và tem niêm phong trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc mất đi.
– Số máy trên sản phẩm, trên phiếu bảo hành và trên phiếu xuất hàng phải giống nhau.

Quy định về sản phẩm không được bảo hành miễn phí

– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất phiếu bảo hành.
– Sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn, sử dụng không đúng điện áp ghi trên sản phẩm.
– Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
– Phiếu bảo hành không ghi rõ số serial và ngày mua hàng.
– Số serial trên sản phẩm bị sai (hoặc bị mờ, không nhận dạng được) so với phiếu bảo hành.
– Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài như rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai, côn trùng xâm nhập.
– Vỏ máy và các loại phụ kiện kèm theo như dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, điều khiển từ xa, pin điều khiển, tai nghe, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
– Sản phẩm có dấu hiệu đã bị sửa chữa trước khi đem đến Trung tâm bảo hành hoặc các chi nhánh của Cty.

- Không chịu trách nhiệm dữ liệu khi nhận bảo hành tất cả các thiết bị lưu trữ

Bảo trì, vệ sinh máy

– Vệ sinh, lau chùi máy
– Diệt virut, cài đặt các chương trình, sửa chữa các lỗi nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế các thiết bị).
Thời gian bảo trì, vệ sinh cho sản phẩm tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa vinhnguyen.vn và khách hàng.
Giá cả bảo trì, bảo dưỡng sản phẩm (khách hàng tham khảo mục Bảng giá lắp đặt – bảo trì bên dưới hoặc liên hệ hotline).

Địa điểm bảo hành, bảo trì

– Nếu trên phiếu giao hàng, phiếu bảo hành không ghi thỏa thuận địa chỉ của khách hàng đã đăng kí, thì tất cả sản phẩm đều được bảo hành tại các trung tâm bảo hành của cty.
* Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển và giao hàng.