Chính sách bảo hành

Nội dung chính

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VINH NGUYỄN – VINH NGUYỄN POS

Vinh Nguyễn POS luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Bên cạnh việc cung cấp các thiết bị công nghệ, máy bán hàng POS, máy in mã vạch, máy quét mã vạch, máy chấm công và các giải pháp quản lý bán hàng, chúng tôi luôn chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng.

Với phương châm “Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm”, Vinh Nguyễn POS cam kết tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các sự cố kỹ thuật theo đúng điều kiện bảo hành, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Chính sách dưới đây quy định cụ thể về điều kiện bảo hành, thời gian xử lý, địa điểm tiếp nhận, trách nhiệm của các bên và những dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật liên quan.

1. Quy định chung về bảo hành

1.1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với các sản phẩm, thiết bị và linh kiện do Công ty TNHH Công Nghệ Vinh Nguyễn cung cấp, bao gồm:

Máy bán hàng cảm ứng POS Windows và Android.
Máy in mã vạch, máy in tem nhãn và máy in hóa đơn.
Máy quét mã vạch, thiết bị kiểm kho và máy PDA.
Máy chấm công vân tay, khuôn mặt và thẻ từ.
Ngăn kéo đựng tiền, màn hình hiển thị và thiết bị ngoại vi.
Các sản phẩm công nghệ và phụ kiện khác được phân phối bởi Vinh Nguyễn POS.

Thời hạn bảo hành được xác định theo từng sản phẩm, thương hiệu và chính sách của nhà sản xuất, thể hiện trên phiếu bảo hành, hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc thông tin bảo hành được Vinh Nguyễn POS xác nhận.

1.2. Nguyên tắc bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng hoặc ngày được xác nhận trên chứng từ bán hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
Việc bảo hành có thể bao gồm sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm theo chính sách áp dụng cho từng thiết bị.
Các sản phẩm có chính sách đổi mới hoặc bảo hành riêng sẽ được thực hiện theo điều kiện đã công bố hoặc thỏa thuận khi mua hàng.
Bảo hành sản phẩm không đồng nghĩa với việc cung cấp miễn phí các dịch vụ cài đặt, cấu hình, hướng dẫn sử dụng hoặc xử lý sự cố phần mềm ngoài phạm vi cam kết.

2. Địa điểm tiếp nhận bảo hành

Tất cả sản phẩm do Vinh Nguyễn POS tiếp nhận bảo hành đều được xử lý tại trung tâm bảo hành của công ty, trừ những trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

Thông tin trung tâm bảo hành:

Đơn vị: Công ty TNHH Công Nghệ Vinh Nguyễn
Địa chỉ: RR9 Hồng Lĩnh, Phường Hòa Hưng, TP. Hồ Chí Minh (Phường 15, Quận 10 cũ).
Website: https://vinhnguyen.vn
Hotline hỗ trợ kỹ thuật: 0901 5555 47
Thời gian hỗ trợ qua hotline: 09:30 – 17:00 trong ngày làm việc.

Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến trung tâm bảo hành hoặc gửi thiết bị thông qua đơn vị vận chuyển.

2.1. Chính sách bảo hành tận nơi

Vinh Nguyễn POS không áp dụng dịch vụ bảo hành tận nơi miễn phí theo chính sách tiêu chuẩn.

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu kỹ thuật viên đến tận địa điểm sử dụng để kiểm tra, sửa chữa, cài đặt hoặc bảo trì thiết bị, công ty sẽ xem xét khả năng hỗ trợ và thông báo chi phí dịch vụ cụ thể trước khi thực hiện.

Chi phí có thể bao gồm phí di chuyển, công kỹ thuật, vận chuyển thiết bị và các khoản phát sinh khác nếu có.

2.2. Chi phí vận chuyển bảo hành

Chi phí vận chuyển sản phẩm từ khách hàng đến trung tâm bảo hành và chiều ngược lại do khách hàng thanh toán, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc quy định pháp luật yêu cầu khác.
Khách hàng có trách nhiệm đóng gói thiết bị an toàn, hạn chế va đập và hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Vinh Nguyễn POS không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển do đơn vị vận chuyển hoặc việc đóng gói không đảm bảo mà không thuộc trách nhiệm của công ty.

3. Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành

Vinh Nguyễn POS đặt mục tiêu hoàn tất xử lý bảo hành trong vòng 01 đến 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận sản phẩm hợp lệ.

Thời gian xử lý được xác định như sau:

Thiết bị được tiếp nhận trong giờ làm việc sẽ được ghi nhận vào ngày tiếp nhận.
Thiết bị được giao sau 15:00 có thể được tính là tiếp nhận vào ngày làm việc kế tiếp.
Thiết bị gửi đến vào thứ Bảy, Chủ nhật hoặc ngày nghỉ sẽ được tính thời gian xử lý từ ngày làm việc tiếp theo.
Thời gian bảo hành thực tế có thể kéo dài đối với những sản phẩm phải chờ linh kiện thay thế, gửi về trung tâm bảo hành của hãng hoặc cần kiểm tra kỹ thuật chuyên sâu.

Trong trường hợp cần kéo dài thời gian xử lý, Vinh Nguyễn POS sẽ thông báo đến khách hàng để trao đổi phương án phù hợp.

Lưu ý: Thời gian 07 ngày làm việc là mục tiêu xử lý thông thường, không áp dụng cố định đối với mọi trường hợp bảo hành đặc biệt.

4. Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được xem xét bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc Vinh Nguyễn POS.
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, linh kiện hoặc quá trình vận hành bình thường theo hướng dẫn.
Tem bảo hành, tem niêm phong và số serial của sản phẩm còn nguyên vẹn, có thể xác minh được.
Thông tin sản phẩm phù hợp với hóa đơn, phiếu xuất hàng, phiếu bảo hành hoặc dữ liệu bán hàng được lưu trữ tại Vinh Nguyễn POS.
Sản phẩm chưa bị tháo mở, can thiệp hoặc sửa chữa trái phép bởi đơn vị không được ủy quyền.
Thiết bị được sử dụng đúng mục đích, nguồn điện và điều kiện môi trường do nhà sản xuất khuyến nghị.

Trường hợp khách hàng không còn phiếu bảo hành nhưng Vinh Nguyễn POS có thể xác minh được lịch sử mua hàng và thời hạn bảo hành hợp lệ trên hệ thống, công ty sẽ hỗ trợ kiểm tra và xem xét tiếp nhận theo chính sách áp dụng.

5. Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Vinh Nguyễn POS có quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, bao gồm:

5.1. Sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Không xác minh được nguồn gốc mua hàng hoặc thông tin bảo hành hợp lệ.
Tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, sửa đổi hoặc có dấu hiệu can thiệp.
Số serial trên sản phẩm bị thay đổi, không nhận dạng được hoặc không phù hợp với thông tin lưu trữ.
Sản phẩm từng bị tháo mở, thay thế linh kiện hoặc sửa chữa tại đơn vị không được ủy quyền.

5.2. Hư hỏng do quá trình sử dụng

Thiết bị bị rơi, vỡ, va đập, cong vênh, móp méo hoặc chịu tác động ngoại lực.
Thiết bị bị vào nước, ẩm ướt, oxy hóa, hoen gỉ hoặc tiếp xúc với hóa chất.
Hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, quá áp, chập điện hoặc kết nối thiết bị không đúng hướng dẫn.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, côn trùng hoặc các yếu tố môi trường bất thường.
Thiết bị hoạt động trong điều kiện vượt quá giới hạn kỹ thuật do nhà sản xuất quy định.
Hư hỏng do sử dụng vật tư, phụ kiện hoặc linh kiện không tương thích.

5.3. Phụ kiện và vật tư tiêu hao

Các loại phụ kiện, linh kiện hoặc vật tư tiêu hao có thể không thuộc phạm vi bảo hành tiêu chuẩn hoặc áp dụng thời hạn bảo hành riêng, bao gồm:

Dây nguồn, dây tín hiệu và các loại dây kết nối.
Adapter, pin, bộ sạc và phụ kiện cấp nguồn.
Đầu đọc, bộ phận cơ khí và các linh kiện có chính sách bảo hành riêng.
Đầu in nhiệt, trục cuốn giấy, dao cắt và các bộ phận hao mòn theo quá trình sử dụng.
Vỏ máy và các phụ kiện không thuộc lỗi sản xuất.

Việc tiếp nhận bảo hành đối với các bộ phận trên căn cứ vào chính sách của từng sản phẩm, hãng sản xuất và thỏa thuận mua hàng.

Đối với sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, Vinh Nguyễn POS có thể hỗ trợ kiểm tra và báo giá sửa chữa hoặc thay thế linh kiện. Việc sửa chữa có tính phí chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

6. Chính sách bảo hành và hỗ trợ máy chấm công

Đối với các dòng máy chấm công do Vinh Nguyễn POS phân phối, chính sách bảo hành phần cứng và hỗ trợ phần mềm được áp dụng riêng như sau.

6.1. Bảo hành phần cứng máy chấm công

Hạng mục	Thời hạn bảo hành
Thân máy chấm công	12 tháng
Adapter cấp nguồn	06 tháng
Đầu đọc vân tay	06 tháng

Thời hạn trên áp dụng cho các sản phẩm máy chấm công có chính sách tương ứng; các model có quy định riêng sẽ thực hiện theo thông tin được công bố khi bán hàng.

Tất cả các trường hợp bảo hành máy chấm công được tiếp nhận và xử lý tại trung tâm bảo hành Vinh Nguyễn POS, địa chỉ RR9 Hồng Lĩnh, Phường Hòa Hưng, TP. Hồ Chí Minh.

6.2. Hỗ trợ phần mềm chấm công sau bán hàng

Phần mềm chấm công thường liên quan trực tiếp đến máy tính, hệ điều hành, dữ liệu nhân sự, mạng nội bộ và quy trình quản lý riêng của từng doanh nghiệp.

Để đảm bảo việc vận hành ổn định và hỗ trợ hiệu quả, Vinh Nguyễn POS đề nghị doanh nghiệp bố trí ít nhất một nhân sự phụ trách hành chính – nhân sự hoặc công nghệ thông tin (IT) để tiếp nhận hướng dẫn, quản lý và sử dụng phần mềm.

Khi bàn giao sản phẩm, Vinh Nguyễn POS sẽ hướng dẫn nhân sự phụ trách các thao tác cơ bản như:

Cài đặt và kết nối phần mềm với máy chấm công.
Khai báo nhân viên và đăng ký dữ liệu chấm công.
Thiết lập các thông số cần thiết theo khả năng của phần mềm.
Tải dữ liệu chấm công từ thiết bị về máy tính.
Trích xuất dữ liệu và báo cáo chấm công cơ bản.
Hướng dẫn xử lý một số sự cố thông dụng trong quá trình sử dụng.

6.3. Thời hạn hỗ trợ phần mềm miễn phí

Vinh Nguyễn POS áp dụng chính sách hỗ trợ phần mềm chấm công miễn phí trong 03 tháng đầu hoặc tối đa 02 lần cài đặt lại phần mềm, tùy điều kiện nào đến trước.

Trong phạm vi này, công ty hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật cơ bản liên quan đến phần mềm chấm công được bàn giao.

Các trường hợp cài đặt lại do thay đổi máy tính, cài lại Windows, lỗi hệ điều hành, thay đổi hệ thống mạng hoặc phát sinh từ môi trường sử dụng của khách hàng sẽ được xem xét theo chính sách hỗ trợ nêu trên.

6.4. Dịch vụ hỗ trợ sau thời gian miễn phí

Sau khi hết 03 tháng hỗ trợ hoặc sử dụng hết 02 lần cài đặt lại miễn phí, những yêu cầu sau có thể được tính phí dịch vụ:

Cài đặt lại phần mềm chấm công.
Cấu hình phần mềm trên máy tính mới.
Xử lý lỗi hệ điều hành hoặc xung đột phần mềm.
Thiết lập lại kết nối mạng giữa máy chấm công và máy tính.
Hướng dẫn lại quy trình sử dụng cho nhân sự mới.
Khôi phục hoặc chuyển đổi dữ liệu khi có khả năng thực hiện.
Cài đặt, cấu hình hoặc hỗ trợ trực tiếp tại doanh nghiệp.

Vinh Nguyễn POS sẽ thông báo chi phí trước khi thực hiện để khách hàng chủ động lựa chọn.

Lưu ý quan trọng: Bảo hành phần cứng máy chấm công và hỗ trợ phần mềm chấm công là hai dịch vụ độc lập. Việc phần cứng còn thời hạn bảo hành không có nghĩa là mọi yêu cầu cài đặt lại, cấu hình hoặc hướng dẫn sử dụng phần mềm đều được miễn phí không giới hạn.

7. Chính sách bảo trì, vệ sinh và hỗ trợ kỹ thuật

Ngoài dịch vụ bảo hành, Vinh Nguyễn POS cung cấp các dịch vụ kiểm tra, bảo trì và hỗ trợ thiết bị nhằm giúp khách hàng duy trì hiệu suất sử dụng.

7.1. Nội dung dịch vụ bảo trì

Tùy tình trạng sản phẩm, dịch vụ có thể bao gồm:

Vệ sinh bên ngoài và các bộ phận kỹ thuật có thể tiếp cận an toàn.
Kiểm tra nguồn điện, cổng kết nối và các linh kiện thông dụng.
Vệ sinh đầu in, trục cuốn, bộ phận cảm biến đối với các thiết bị in phù hợp.
Kiểm tra kết nối máy in, máy quét và thiết bị ngoại vi.
Kiểm tra lỗi phần mềm, driver hoặc cấu hình kết nối.
Hỗ trợ kiểm tra virus, cài đặt chương trình và xử lý các lỗi phần mềm thông thường.
Kiểm tra, đánh giá và đề xuất thay thế các linh kiện có dấu hiệu hư hỏng.

7.2. Chi phí bảo trì

Dịch vụ bảo trì, vệ sinh, cài đặt và sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành có thể phát sinh chi phí tùy theo:

Chủng loại và tình trạng thiết bị.
Mức độ phức tạp của sự cố.
Thời gian xử lý và yêu cầu kỹ thuật.
Linh kiện hoặc vật tư cần thay thế.
Địa điểm thực hiện dịch vụ.

Chi phí bảo trì và sửa chữa sẽ được thông báo trước khi thực hiện. Khách hàng chỉ thanh toán các hạng mục đã được trao đổi và chấp thuận.

8. Quy định về dữ liệu trên thiết bị bảo hành

Đối với các thiết bị có chức năng lưu trữ dữ liệu như máy POS, máy tính, máy chấm công, máy kiểm kho PDA hoặc các thiết bị lưu trữ khác, khách hàng cần chủ động sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành.

Dữ liệu cần sao lưu có thể bao gồm:

Dữ liệu bán hàng, hàng hóa và khách hàng.
Thông tin nhân viên, dữ liệu chấm công.
Cơ sở dữ liệu phần mềm quản lý.
Tài liệu, hình ảnh và các dữ liệu nội bộ khác.
Thông tin tài khoản, cấu hình và các dữ liệu quan trọng.

Trong quá trình kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, thiết bị có thể cần được khôi phục cài đặt gốc, cài đặt lại hệ điều hành hoặc thay thế bộ phận lưu trữ.

Vinh Nguyễn POS không cung cấp dịch vụ bảo đảm khôi phục hoặc bảo toàn toàn bộ dữ liệu trong quy trình bảo hành tiêu chuẩn. Trách nhiệm đối với dữ liệu sẽ được xác định theo nguyên nhân sự cố, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng nên đăng xuất các tài khoản cá nhân, sao lưu dữ liệu cần thiết và cung cấp thông tin đăng nhập kỹ thuật tạm thời nếu thực sự cần thiết cho quá trình kiểm tra thiết bị.

9. Trách nhiệm của khách hàng khi gửi bảo hành

Để quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, khách hàng vui lòng:

Liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật để mô tả tình trạng thiết bị trước khi gửi bảo hành.
Cung cấp thông tin mua hàng, mã sản phẩm hoặc số serial để xác minh.
Sao lưu dữ liệu quan trọng đối với các thiết bị có bộ nhớ lưu trữ.
Đóng gói thiết bị chắc chắn, đặc biệt đối với sản phẩm có màn hình, mặt kính hoặc linh kiện dễ vỡ.
Gửi kèm các phụ kiện cần thiết khi sự cố có liên quan đến nguồn điện hoặc kết nối.
Thông báo rõ tình trạng lỗi, các hiện tượng đã gặp và những thao tác đã thực hiện trước đó.
Thanh toán chi phí vận chuyển và các chi phí dịch vụ phát sinh theo chính sách đã được thông báo và thống nhất.

10. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ hotline kỹ thuật 0901 5555 47 để cung cấp thông tin sản phẩm và mô tả tình trạng lỗi.

Bước 2 – Gửi sản phẩm bảo hành

Khách hàng mang hoặc gửi thiết bị về trung tâm bảo hành tại RR9 Hồng Lĩnh, Phường Hòa Hưng, TP. Hồ Chí Minh.

Bước 3 – Kiểm tra và xác nhận

Bộ phận kỹ thuật kiểm tra tình trạng thiết bị, xác minh điều kiện bảo hành và thông báo hướng xử lý.

Bước 4 – Sửa chữa hoặc thay thế

Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, công ty tiến hành xử lý theo chính sách áp dụng. Trường hợp ngoài bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo phương án và chi phí trước khi sửa chữa.

Bước 5 – Bàn giao thiết bị

Sau khi hoàn tất, Vinh Nguyễn POS thông báo để khách hàng nhận lại thiết bị trực tiếp hoặc thông qua đơn vị vận chuyển.

11. Liên hệ hỗ trợ bảo hành và kỹ thuật

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VINH NGUYỄN

Thương hiệu: Vinh Nguyễn POS

Địa chỉ: RR9 Hồng Lĩnh, Phường Hòa Hưng, TP. Hồ Chí Minh (Phường 15, Quận 10 cũ).

Website: https://vinhnguyen.vn

Hotline kỹ thuật: 0901 5555 47

Thời gian tiếp nhận hỗ trợ qua hotline: 09:30 – 17:00 trong ngày làm việc.

Các thắc mắc liên quan đến phần cứng sẽ được bộ phận kỹ thuật tiếp nhận và phản hồi, với mục tiêu phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc.

12. Điều khoản áp dụng

Chính sách bảo hành, bảo trì này được áp dụng chung đối với các sản phẩm do Vinh Nguyễn POS cung cấp.
Những sản phẩm có thời hạn hoặc điều kiện bảo hành riêng sẽ được áp dụng theo thông tin công bố của sản phẩm, thỏa thuận mua hàng và quy định của nhà sản xuất.
Các dịch vụ phát sinh ngoài phạm vi bảo hành miễn phí sẽ được thông báo chi phí trước khi thực hiện.
Các thỏa thuận bảo hành riêng được xác nhận bằng hợp đồng, báo giá hoặc văn bản hợp lệ sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi đã thỏa thuận, phù hợp quy định pháp luật.
Trường hợp nội dung chính sách này có điểm chưa phù hợp với quy định pháp luật bắt buộc về bảo hành và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thì quy định pháp luật hiện hành được ưu tiên áp dụng.

Vinh Nguyễn POS trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi luôn nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ sau bán hàng để mang đến trải nghiệm sử dụng ổn định, hiệu quả và lâu dài.