Trang chủTin tức mới, kinh nghiệm hayKinh Nghiệm - Mẹo Vặt

Những kênh chăm sóc khách hàng Shopee mà người bán nên biết

Xem nhanh

Chăm sóc khách hàng là một phần không thể thiếu trong việc kinh doanh trực tuyến trên Shopee. Để đảm bảo khách hàng luôn hài lòng và quay lại mua sắm, người bán cần biết và sử dụng các kênh chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. Dưới đây là những kênh chăm sóc khách hàng Shopee mà người bán nên biết để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

1. Bộ phận CSKH Shopee có nhiệm vụ như thế nào?

Bộ phận chăm sóc khách hàng (CSKH) của Shopee có nhiệm vụ rất quan trọng trong việc duy trì và nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên nền tảng này. Các nhiệm vụ chính của bộ phận CSKH Shopee bao gồm:

chăm sóc khách hàng shopee

Chăm sóc khách hàng Shopee

Tiếp nhận và giải đáp các câu hỏi từ khách hàng liên quan đến sản phẩm, quy trình mua sắm, thanh toán, và giao hàng.
Khi khách hàng gặp vấn đề với đơn hàng, sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả, bộ phận CSKH sẽ giúp khách hàng giải quyết khiếu nại, phối hợp với người bán để tìm ra giải pháp hợp lý.
Chăm sóc khách hàng Shopee cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Khi khách hàng gặp khó khăn trong việc sử dụng ứng dụng Shopee, bộ phận CSKH sẽ hướng dẫn khách hàng cách khắc phục các vấn đề kỹ thuật.
Theo dõi và quản lý các phản hồi và đánh giá từ khách hàng, từ đó giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm trên Shopee.
Chăm sóc khách hàng Shopee giúp khách hàng hiểu rõ các chính sách mua sắm, chính sách bảo hành, đổi trả hàng, và các quy định khác của Shopee.
Bộ phận CSKH cũng có nhiệm vụ hỗ trợ và đào tạo người bán, giúp họ hiểu rõ các quy trình và chính sách của Shopee, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ của người bán đối với khách hàng.

2. Những kênh chăm sóc khách hàng của Shopee hiện nay

Chăm sóc khách hàng Shopee

2.1 Số tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee

Số tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee là kênh hỗ trợ nhanh chóng và trực tiếp, giúp khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm. Khách hàng có thể liên hệ với tổng đài Shopee qua số điện thoại 1900 1221 để được hỗ trợ về:

Thông tin về sản phẩm, đơn hàng.
Các vấn đề liên quan đến thanh toán và giao hàng.
Giải quyết khiếu nại và các vấn đề khác một cách nhanh chóng.

2.2 Kênh CSKH Shopee người bán trực tuyến

Kênh CSKH Shopee người bán trực tuyến là một công cụ hữu ích giúp người bán trên Shopee có thể nhận được sự hỗ trợ cần thiết từ Shopee. Người bán có thể sử dụng các kênh này để:

Nhận hỗ trợ về quy trình bán hàng và các chính sách của Shopee.
Giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng và khách hàng.
Tìm hiểu và tham gia các chương trình khuyến mãi, chiến dịch bán hàng của Shopee.

2.3 Thông tin email chăm sóc khách hàng Shopee

Email chăm sóc khách hàng Shopee là kênh liên lạc chính thức, giúp khách hàng gửi các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc phản hồi về dịch vụ. Địa chỉ email chăm sóc khách hàng của Shopee là: support@Shopee.vn

Qua email, khách hàng có thể:

Gửi yêu cầu hỗ trợ chi tiết và nhận phản hồi từ Shopee.
Theo dõi các vấn đề phức tạp cần được giải quyết cụ thể.
Nhận các thông tin hướng dẫn, chính sách từ Shopee.

2.4 Kênh trung tâm Trợ giúp

Kênh trung tâm Trợ giúp của Shopee cung cấp các thông tin hữu ích và hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng nền tảng Shopee. Khách hàng có thể truy cập vào Trung tâm Trợ giúp Shopee thông qua website hoặc ứng dụng Shopee. Trung tâm Trợ giúp là nguồn tài nguyên phong phú, giúp khách hàng tự giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả mà không cần phải liên hệ trực tiếp với CSKH.

3. Tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee là gì?

Tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee

Tổng đài chăm sóc khách hàng Shopee là kênh hỗ trợ trực tiếp dành cho người mua và người bán trên nền tảng Shopee. Tại đây, bạn có thể được giải đáp thắc mắc, hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến tài khoản, đơn hàng, thanh toán, vận chuyển,... Và quan trọng là không mất bất kỳ khoảng phí nào.

Để nâng cao trải nghiệm và tiết kiệm chi phí cho người dùng, Shopee sẽ ngừng sử dụng số hotline 1900 1221 để tiếp nhận hỗ trợ khách hàng kể từ ngày 1/7/2024.

3.1 Hướng dẫn gọi tổng đài Shopee miễn phí

Để liên hệ với tổng đài Shopee và nhận hỗ trợ miễn phí, bạn chỉ cần thực hiện các bước đơn giản sau:

Mở ứng dụng Shopee.
Chọn mục "Tôi" trên ứng dụng.
Chọn "Trung tâm trợ giúp".
Kéo xuống phía dưới cùng của màn hình.
Nhấn vào "Gọi tổng đài Shopee (miễn phí)".
Lựa chọn "Loại yêu cầu" bạn muốn hỗ trợ và "Định danh" của bạn (Người mua hoặc Người bán).

Bạn sẽ được tự động kết nối với nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee tương ứng với lựa chọn của mình.

Bán hàng online việc có đội ngũ chăm sóc khách hàng trên kênh là cần thiết và thể hiện sự chu đáo của đơn vị cho khách hàng. Và bạn là người bán cũng cần tạo được sự chuyên nghiệp riêng, hãy liên hệ với vinhnguyen.vn nhận tư vấn hỗ trợ mua các dòng máy in tem nhãn, máy chấm công, máy bộ đàm... Liên hệ ngay để nhận ưu đãi của chúng tôi nhé.

Xem thêm: