Nắm Cơ Bản Chính Sách Trả Hàng Hoàn Tiền Shopee Giúp Bạn Bảo Vệ Quyền Lợi

Xem nhanh

• 1. Shopee cập nhật chính sách đổi trả hàng mới nhất 2024 
• 2. Quy trình chính sách trả hàng hoàn tiền shopee cho người bán
• 3. Cách Người Bán khiếu nại quyết định của Shopee trong mọi trường hợp về chính sách trả hàng hoàn tiền shopee
• 1.1 Trả hàng dễ dàng, không lo gò bó:
• 1.2 Shopee - Người bảo vệ quyền lợi cho cả hai:
• 1.3 Nâng tầm trải nghiệm mua sắm:
• 3.1 Trường hợp shopee duyệt trả tiền ngay không cần trả hàng
• 3.2 Trường hợp shopee quyết định trả hàng và hoàn tiền 
• 3.2.1 Đề xuất phương án khác:
• 3.2.2 Trả hàng và hoàn tiền:
• 3.2.3 Hoàn tiền một phần:
• 3.2.4 Chấp nhận hoàn tiền toàn phần:
• 3.2.5 Không đề xuất hoàn tiền và nhận hàng hoàn trả:

Chính sách trả hàng hoàn tiền là một phần quan trọng trong quá trình mua sắm trực tuyến, giúp bảo vệ quyền lợi của người mua hàng. Trên nền tảng thương mại điện tử Shopee, chính sách này được thiết lập nhằm đảm bảo người dùng có thể mua sắm an tâm và có cơ hội trả lại hàng hóa không đạt yêu cầu. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ về các quy định, quy trình cũng như các lưu ý cần thiết khi thực hiện trả hàng hoàn tiền trên Shopee.

1. Shopee cập nhật chính sách đổi trả hàng mới nhất 2024 

Chính sách trả hàng hoàn tiền Shopee được thiết kế để bảo vệ người mua khỏi các rủi ro khi mua sắm trực tuyến. Shopee cho phép người mua yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong một số trường hợp nhất định, nhằm đảm bảo sự hài lòng và an tâm khi mua sắm.

Tin vui cho tín đồ mua sắm online! Shopee vừa nâng cấp chính sách, kéo dài thời gian trả hàng, hoàn tiền lên đến 15 ngày, mang đến trải nghiệm mua sắm linh hoạt và an tâm hơn bao giờ hết. 

1.1 Trả hàng dễ dàng, không lo gò bó:

Thay vì 3-7 ngày như trước, giờ đây bạn có 15 ngày để trải nghiệm sản phẩm và quyết định xem có phù hợp hay không.

Hàng lỗi, hỏng, hết hạn, sai mô tả, đã qua sử dụng - tất nhiên vẫn được hoàn tiền đầy đủ.

Thay đổi ý định sau khi mua? Không vấn đề gì! Hỗ trợ bởi chính sách hoàn trả hàng của shopee theo nhu cầu khách hàng, miễn là sản phẩm còn nguyên vẹn, nguyên tem mác, đầy đủ phụ kiện.

Shopee cập nhật chính sách đổi trả hàng mới nhất

1.2 Shopee - Người bảo vệ quyền lợi cho cả hai:

Khiếu nại được đóng vai trò trung gian giải quyết nhanh chóng, công bằng.

Người bán được bảo vệ nếu quyết định trả hàng/hoàn tiền của Shopee chưa thỏa đáng.

Miễn phí vận chuyển chiều giao hàng cho trường hợp trả hàng theo nhu cầu.

Hỗ trợ 100% phí ship hàng hoàn - xóa tan nỗi lo chi phí phát sinh.

1.3 Nâng tầm trải nghiệm mua sắm:

Shopee không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.

Chính sách trả hàng hoàn tiền của shopee được cập nhật thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng lâu năm. Đẩy mạnh khả năng cạnh tranh cho các nhà bán hàng và thương hiệu.

2. Quy trình chính sách trả hàng hoàn tiền shopee cho người bán

Quy trình theo chính sách trả hàng hoàn tiền shopee được diễn ra như sau: 

Bước 1: Người mua yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

Bước 2: Shopee kiểm tra và xử lý khiếu nại

Bước 3: Phản hồi kết quả từ Shopee cho người mua và người bán

Bước 4: Người bán xem xét và gửi khiếu nại nếu gặp những trường hợp như sau: 

• Không đồng ý với quyết định của Shopee.
• Hàng hoàn về có vấn đề.
• Chưa nhận được hàng hoàn về

 Quy trình chính sách trả hàng hoàn tiền shopee cho người bán

3. Cách Người Bán khiếu nại quyết định của Shopee trong mọi trường hợp về chính sách trả hàng hoàn tiền shopee

3.1 Trường hợp shopee duyệt trả tiền ngay không cần trả hàng

Bước 1: Truy cập Kênh Người Bán

Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn.

Chọn "Kênh Người Bán" trên thanh menu.

Bước 2: Tìm kiếm đơn hàng cần khiếu nại với chính sách trả hàng hoàn tiền shopee

Tại mục "Đơn hàng", chọn "Đang xử lý".

Tìm kiếm đơn hàng cần khiếu nại bằng mã đơn hàng hoặc tên khách hàng.

Bước 3: Nhấn "Khiếu nại"

Click vào nút "Khiếu nại" bên cạnh đơn hàng cần khiếu nại.

Chọn lý do khiếu nại phù hợp từ danh sách được cung cấp.

Bước 4: Cung cấp bằng chứng và giải thích

Chính sách hoàn tiền shopee

Tải lên đầy đủ hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan để chứng minh cho lý do khiếu nại của bạn.

Viết lời giải thích chi tiết về tình huống tranh chấp và lý do bạn cho rằng quyết định của chính sách trả hàng hoàn tiền shopee là không chính xác.

Bước 5: Gửi khiếu nại

Kiểm tra kỹ lại thông tin đã cung cấp.

Nhấn nút "Gửi khiếu nại" để hoàn tất quá trình.

Lưu ý:

Thời hạn khiếu nại cho trường hợp này là 2 ngày kể từ ngày Shopee thông báo quyết định.

Shopee sẽ xem xét khiếu nại của bạn và đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 3 ngày làm việc.

3.2 Trường hợp shopee quyết định trả hàng và hoàn tiền 

3.2.1 Đề xuất phương án khác:

Nếu bạn tin rằng chính sách trả hàng hoàn tiền shopee của khách hàng không hợp lý, bạn có thể đề xuất phương án khác để giải quyết vấn đề.

Ví dụ: đề nghị đổi sản phẩm, giảm giá, khuyến mãi hoặc hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách.

3.2.2 Trả hàng và hoàn tiền:

Nếu bạn đồng ý với yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của khách hàng, bạn có thể chọn trả hàng và hoàn tiền.

Shopee sẽ cung cấp cho bạn thông tin về địa chỉ và cách thức để gửi hàng hoàn lại cho khách hàng.

Bạn cần gửi hàng hoàn trong vòng 6 ngày kể từ ngày Shopee thông báo quyết định.

3.2.3 Hoàn tiền một phần:

Bạn có thể đề xuất hoàn tiền một phần cho khách hàng nếu bạn cho rằng yêu cầu hoàn tiền toàn phần là không hợp lý.

Nhập số tiền bạn muốn hoàn trả trong phần "Hoàn tiền một phần".

Khách hàng sẽ có 2 ngày để đồng ý hoặc từ chối đề xuất của bạn.

3.2.4 Chấp nhận hoàn tiền toàn phần:

Nếu bạn đồng ý hoàn tiền toàn phần cho khách hàng, bạn có thể chọn chấp nhận hoàn tiền toàn phần.

Shopee sẽ trừ tiền trực tiếp từ số dư Shopee của bạn.

3.2.5 Không đề xuất hoàn tiền và nhận hàng hoàn trả:

Trường hợp bạn muốn nhận hàng hoàn trả và không muốn hoàn tiền cho khách hàng, bạn có thể chọn không đề xuất hoàn tiền.

Shopee sẽ yêu cầu khách hàng gửi hàng hoàn về cho bạn.

Bạn cần kiểm tra tình trạng sản phẩm sau khi nhận hàng.

Nếu sản phẩm hoàn trả không nguyên vẹn, bạn có thể khiếu nại đến Shopee trong vòng 2 ngày.

Chính sách trả hàng hoàn tiền shopee khách quan để nói là liên tục cập nhật bạn có thể theo dõi tại https://banhang.shopee.vn/edu/article/563 nhằm hiểu sâu hơn những vấn đề được nếu như trên.

Bán hàng shopee luôn cần được tối ưu đúng chuẩn để mang lại những trải nghiệm tốt cho khách hàng. Bạn có thể hướng tới sự chuyên nghiệp bằng cách thay đổi máy in đơn hàng, máy quét mã vạch chất lượng, in ngàn đơn không lỗi để tối ưu quy trình bán hàng hơn nhé. Tham khảo ngay tại Vinhnguyen.vn. 

Xem thêm:

• Giải đáp thắc mắc người bán hủy đơn hàng trên shopee có sao không
• Chọn máy in đơn hàng shopee chuẩn phù hợp với quy định của shopee hiện nay
• Cách đăng sản phẩm trên shopee tối ưu hiển thị cho kênh mới