Tra cứuđơn hàng
ear0
Giỏ hàng

Giải Đáp Thắc Mắc Người Bán Hủy Đơn Hàng Trên Shopee Có Sao Không

Bạn là người bán hàng trên Shopee và đang lo lắng về việc hủy đơn hàng? Bạn không biết việc này có ảnh hưởng gì đến mình hay không? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về việc người bán hủy đơn hàng trên shopee có sao không?

1. Trường hợp người bán hủy đơn hàng trên shopee có sao không?

Hủy đơn "ít", Shopee "nhẹ tay":

Hủy dưới 10% tổng đơn hàng trong tuần (7 ngày): Shopee ít phạt, bạn chỉ cần giải quyết ổn thỏa với khách hàng để tránh khiếu nại.

Ví dụ: Tuần 90 đơn, hủy 6 đơn (dưới 10%) - ít ảnh hưởng, chỉ cần chăm sóc khách tốt.

Hủy đơn "nhiều", Shopee "ra tay":

Hủy trên 10% tổng đơn hàng: Shopee cảnh cáo bằng điểm sao quả tạ.

1 điểm cho tỷ lệ hủy trên 10%, 2 điểm cho trên 30%, và tiếp tục tăng.

Hậu quả: Gian hàng khó tiếp cận ưu đãi, giảm hiển thị, mất thời gian cải thiện.

Là người bán hàng bạn cũng thật sự cần cân nhắc về chuyện người bán hủy đơn hàng trên shopee có sao không. Bạn nên tránh hủy đơn nhiều vì nó sẽ dẫn đến những trải nghiệm không tốt cho người mua. Chưa kể đến việc thụt giảm doanh thu và kênh sẽ mất uy tín trên thị trường online. 

người bán hủy đơn hàng trên shopee có sao không

Người bán hủy đơn hàng trên shopee có sao không

2. Ngôi sao quả tạ khi người bán hủy đơn hàng trên shopee ra sao?

Hệ thống "soi" gian hàng mỗi sáng thứ Hai:

Mỗi tuần, Shopee sẽ "rà soát" tất cả gian hàng vào sáng thứ Hai.

Điểm khởi đầu cho mỗi gian hàng là 0.

Dựa trên hoạt động của tuần trước, Shopee sẽ "đánh giá" và trao điểm sao quả tạ.

Hành vi nào khiến bạn "dính sao":

Bán hàng cấm, hàng giả, hàng nhái, hàng nguy hiểm.

Sử dụng từ khóa gây hiểu lầm, ảnh hưởng đến Shopee.

Spam sản phẩm: đăng trùng lặp, xuất hiện sai mục.

Tỷ lệ giao hàng chậm quá 20%.

Tự ý hủy đơn hàng quá 10% tổng đơn trong tuần.

Người bán hủy đơn hàng trên shopee có sao không? Nếu như nhiều sẽ dẫn đến bị dính sao quả tạ. Mỗi hành vi vi phạm sẽ bị trừ điểm tương ứng. Điểm sao quả tạ càng cao, cơ hội tiếp cận khách hàng càng thấp.

người bán hủy đơn hàng trên shopee có sao không

Người bán có thể hủy đơn hàng trên shopee

3. Cách thoát khỏi ngôi sao quả tạ khi người bán hủy đơn trên shopee 

3.1 Hoàn tiền sản phẩm cho khách hàng

Hoàn tiền - giải pháp "vàng" cho cả hai. Khi hết hàng hoặc không thể giao hàng vì lý do bất khả kháng, thay vì hủy đơn, hãy hoàn tiền cho khách hàng. Đây là cách thể hiện thiện chí và trách nhiệm của shop, giúp khách hàng cảm thông và tránh khiếu nại. Gửi lời nhắn xin lỗi và giải thích lý do rõ ràng. Hãy cố gắng tạo ra thị trường mua sắm đầy minh bạch rõ ràng và công tâm nhất để bạn và khách hàng đều có thể thẳng thắng giải trình cùng nhau.

3.2 Nhờ khách hàng hủy đơn dùm

Gặp trường hợp khách hàng có tỷ lệ bom hàng cao hoặc vị trí giao hàng không đảm bảo, hãy chủ động nhắn tin xin lỗi và giải thích lý do cho khách hàng. Bạn hoàn toàn có thể nhờ khách hàng hủy đơn giúp bạn để tránh sao quả tạ. Có một số mẹo giúp bạn xử lý êm chuyện hủy đơn hàng trên shopee hơn đó là hãy tránh sử dụng các từ khóa nhạy cảm liên quan đến việc hủy đơn. Bằng thái độ chân thành, lịch sự hãy giải thích lý do hợp lý, thuyết phục.

3.3 Lên kế hoạch deal sale tốt hơn

Phòng bệnh hơn chữa bệnh nên để hạn chế tối đa việc hủy đơn, hãy chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi tham gia các chương trình khuyến mãi:

  • Kiểm tra kỹ số lượng hàng tồn kho.
  • Dự trù lượng đơn hàng tiềm năng.
  • Có phương án dự phòng cho trường hợp hết hàng.

Hủy đơn hàng ảnh hưởng tiêu cực đến cả shop và khách hàng. Hãy cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định hủy và áp dụng các bí kíp trên để hạn chế tối đa việc hủy đơn và tránh "dính" sao quả tạ".

Tóm lại, Shopee có những quy định cụ thể về việc hủy đơn hàng nhằm bảo vệ quyền lợi của cả người bán và người mua. Người bán cần nắm rõ các điều khoản này để tránh gặp rắc rối không đáng có. Người bán hủy đơn hàng trên shopee có sao không? Hẳn nhiên bạn đã có được câu trả lời của mình. Vậy nên hãy làm thật tốt quy trình bán hàng của shop. Do đó bạn có thể tham khảo thêm về máy in đơn hàng, máy in tem nhãn để hỗ trợ đóng gói và in hóa đơn tốt hơn. Cũng như có thể thống kê đơn khách hàng qua phần mềm bán hàng tại vinhnguyen.vn hãy tham khảo ngay hôm nay. 

Xem thêm: