Hướng dẫn người bán hủy đơn hàng trên Shopee không lo bị sao quả tạ

Nhằm hướng tới sự cạnh tranh lành mạnh nhất trong kinh doanh giữa các gian hàng, cuối năm 2017, sau khi thiết lập những tiêu chuẩn xét thưởng cho các gian hàng yêu thích nhất, Shopee đã đưa ra chính sách sao quả tạ đối với tình trạng người bán hủy đơn hàng trên Shopee. Vậy hệ thống sao quả tạ là gì và làm sao để không bị dính “quả tạ” khi hủy đơn hàng. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách hủy đơn hàng trên Shopee mà không lo bị sao quả tạ.

Hệ thống sao quả tạ trên Shopee

Hệ thống sao quả tạ là việc Shopee sử dụng điểm phạt để đánh giá hiệu quả hoạt động của shop, được áp dụng với tất cả các gian hàng đăng ký bán hàng trên Shopee. Việc sử dụng phương thức tính điểm này sẽ giúp shop theo dõi được kết quả vận hành, kinh doanh và kịp thời phát hiện các vấn đề chưa tốt để tiến hành cải thiện.

Trên thực tế, cơ chế sao quả tạ được Shopee thiết lập ra để nhằm triệt tiêu các tình trạng buôn bán gian lận, hàng thực tế không đúng như mẫu mã đã đăng hoặc người bán giảm giá ồ ạt sản phẩm để lên top, nhưng khi khách hàng đặt thành công đơn thì lại cố tình hủy đơn vì không có hàng để bán, xử lý đơn hàng chậm, cố tình đăng bán sản phẩm bị Shopee cấm,... làm ảnh hưởng tới việc kinh doanh của các shop khác cũng như làm giảm uy tín của chính sàn TMĐT này.

Tùy vào từng hạng mục vi phạm mà điểm của sao quả tạ cũng khác nhau. Một gian hàng có điểm sao quả tạ cao sẽ mất đi nhiều cơ hội để tăng doanh thu và chắc chắn một điều rằng, không một người bán nào lại muốn bị dính sao quả tạ cả.

Trường hợp nào người bán hủy đơn hàng trên Shopee bị dính sao quả tạ

Hiệu quả hoạt động của người bán sẽ được Shopee rà soát, cập nhật vào mỗi thứ Hai hàng tuần và cho điểm sao quả tạ của tuần trước đó. Trong trường hợp người bán hủy đơn hàng trên Shopee, tùy vào các mức độ đơn hàng bị hủy, Shopee sẽ chấm điểm sao quả tạ theo tiêu chí sau:

• Số lượng đơn hàng người bán hủy <10% trên tổng lượng đơn hàng 1 tuần (7 ngày)

Đối với trường hợp này, việc người bán hủy đơn hàng sẽ không ảnh hưởng quá nhiều đến việc kinh doanh và sẽ gặp ít phiền phức hơn từ phía Shopee. Tuy nhiên, bạn cần phải xử lý riêng với khách hàng để tránh xảy ra tình trạng khiếu nại.

• Số lượng đơn hàng người bán hủy >10% trên tổng lượng đơn hàng 1 tuần (7 ngày)

Shopee sẽ phạt cảnh báo bạn bằng 1 điểm sao quả tạ

• Số lượng đơn hàng người bán hủy >10% trên tổng lượng đơn hàng 1 tuần (7 ngày) và 30 đơn hàng không thành công

Shopee sẽ phạt cảnh báo bạn bằng 2 điểm sao quả tạ

Một khi shop của bạn bị dính điểm sao quả tạ thì chắc chắn cửa hàng của bạn sẽ bị ảnh hưởng nhất định. Và nếu số điểm phạt ngày càng cao, người bán sẽ bị hạn chế hoặc không được tham gia các chương trình khuyến mãi, Shopee sẽ ngừng chương trình hỗ trợ vận chuyển, giảm tỷ lệ hiển thị sản phẩm,... Việc cải thiện điểm sao quả tạ cũng khiến bạn mất rất nhiều thời gian. Do đó, trước khi hủy đơn hàng, người bán nên thực sự cẩn trọng.

Hướng dẫn cách hủy đơn hàng cho người bán tránh bị sao quả tạ từ Shopee

Để không bị Shopee đánh sao quả tạ, các chủ shop cần chú ý những vấn đề sau:

Trong trường hợp chạy deal

Bạn cần phải chốt số lượng chính xác số lượng hàng trong kho trước khi tham gia chương trình chạy deal để tránh tình trạng hết hàng, phải buộc hủy đơn hàng của khách. 

Nếu gặp trường hợp không đủ hàng giao cho khách, bạn nên nói chuyện với khách hàng và mong khách hàng thông cảm. Tuyệt đối không nên cố gửi một sản phẩm khác không đúng với sản phẩm mà khách hàng đặt mua. Nếu bị khiếu nại và Shopee phát hiện chắc chắn sẽ bị trừ điểm hoặc bị khóa tài khoản bán hàng.

Các trường hợp khác

Ngoài việc sản phẩm của shop không đủ để cung cấp cho khách hàng khiến cho chủ shop phải hủy đơn còn có nhiều lý do khác như người mua có tỷ lệ bom hàng cao, vị trí nhận hàng từ người mua không có thật trên bản đồ,... bạn nên chủ động nhắn tin cho khách và tìm lý do khéo léo để khách hàng thông cảm và nhờ khách chủ động hủy đơn giúp bạn.

Lưu ý: Trong lúc trò chuyện với khách, bạn hãy tránh sử dụng những cụm từ khóa liên quan đến việc nhờ hủy đơn hàng vì hệ thống Shopee sẽ quét ra được và bắt lỗi trừ điểm shop của bạn.

Như vậy, người bán hủy đơn hàng trên Shopee dù là tỷ lệ ít hay nhiều cũng sẽ ảnh hưởng tới gian hàng của bạn. Vì thế, để hỗ trợ tốt nhất cho các shop buôn bán online trên sàn TMĐT Shopee trong việc quản lý kinh doanh bao gồm: quản lý bán hàng, quản lý xuất nhập tồn kho của hàng hóa, quản lý khách hàng, quản lý nhà cung ứng, báo cáo hiệu quả kinh doanh,... Vinh Nguyễn chuyên cung cấp các phần mềm quản lý bán hàng - trợ thủ đắc lực, cần thiết đối với mọi cửa hàng. Việc áp dụng giải pháp quản lý bán hàng sẽ giúp các shop không còn lo lắng phải hủy đơn của khách khi không đủ lượng sản phẩm cung cấp, tiết kiệm chi phí cho các khâu quản lý nhân lực, quản lý tài sản.

2,500,000 ₫

Phần mềm quản lý Shop thời trang Offline - gói cơ bản

2,500,000 ₫

Phần mềm quản lý Shop mẹ và bé - gói cơ bản

2,500,000 ₫

Phần mềm quản lý siêu thị mini - gói cơ bản

2,500,000 ₫

Phần mềm trà sữa Offline - gói cơ bản

Để được tư vấn kỹ hơn về sản phẩm là phần mềm quản lý bán hàng, quý khách hàng vui lòng liên hệ với Vinh Nguyễn qua hotline hoặc kênh bán hàng trực tuyến của chúng tôi. Đội ngũ nhân viên của Vinh Nguyễn luôn sẵn sàng, nhiệt tình hỗ trợ bạn.