Cách xóa đánh giá trên Shopee quản lý đánh giá khách quan hơn khi mua hàng

Xem nhanh

• 1. Đánh giá Shopee mang ý nghĩa gì trong bán hàng Shopee
• 2. Cách xóa đánh giá trên shopee chi tiết hiện nay
• 3. Có cách xóa đánh giá trên shopee dành cho người bán không? 
• 2.1 Lý do bạn nên cân nhắc kỹ trước khi đánh giá:
• 2.2 Hãy đảm bảo an toàn và hiệu quả, bạn nên:
• 3.1 Đối với đánh giá không phù hợp:
• 3.2 Đối với đánh giá phản ánh sai sự thật:
• 3.3 Đối với đánh giá phản ánh trải nghiệm tiêu cực:

Đánh giá không chỉ ảnh hưởng đến danh tiếng của người bán mà còn là cơ sở để người mua hàng tham khảo trước khi quyết định. Tuy nhiên, không phải lúc nào các đánh giá cũng phản ánh đúng chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Do đó, biết cách xóa đánh giá trên Shopee là một kỹ năng quan trọng để duy trì sự khách quan và công bằng trong hệ thống đánh giá. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách xóa đánh giá trên Shopee, giúp bạn quản lý đánh giá một cách hiệu quả hơn.

1. Đánh giá Shopee mang ý nghĩa gì trong bán hàng Shopee

Đánh giá Shopee là những phản hồi, nhận xét của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi họ đã mua và trải nghiệm. Những đánh giá này thường bao gồm các yếu tố như chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng, chăm sóc khách hàng và trải nghiệm mua sắm tổng thể. Sau khi nhận được sản phẩm, khách hàng sẽ có cơ hội để lại đánh giá và bình luận trực tiếp trên trang sản phẩm đó. Họ có thể cho điểm từ 1 đến 5 sao và viết nhận xét chi tiết về trải nghiệm của mình.

Cách xóa đánh giá trên Shopee

• Đánh giá tích cực từ khách hàng là minh chứng rõ ràng nhất cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ của người bán. Những đánh giá này giúp tăng cường độ tin cậy và uy tín của cửa hàng, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
• Phản hồi từ khách hàng giúp người bán nhận ra những điểm yếu cần khắc phục và những điểm mạnh cần phát huy.
• Phần lớn người tiêu dùng sẽ tham khảo đánh giá trước khi quyết định mua hàng. Những đánh giá tích cực sẽ thúc đẩy quyết định mua hàng, trong khi những đánh giá tiêu cực có thể làm khách hàng do dự.
• Đánh giá tích cực và số lượng đánh giá cao cũng giúp tăng cường SEO và cải thiện thứ hạng sản phẩm trên Shopee. Sản phẩm có nhiều đánh giá tốt sẽ được ưu tiên hiển thị trong các kết quả tìm kiếm, giúp tăng cơ hội bán hàng.

2. Cách xóa đánh giá trên Shopee chi tiết hiện nay

Hiện nay, tính năng xóa đánh giá trên Shopee chưa được hỗ trợ, do vậy việc đưa ra nhận xét cần được thực hiện một cách cẩn trọng và có trách nhiệm.

2.1 Lý do bạn nên cân nhắc kỹ trước khi đánh giá:

Đánh giá là vĩnh viễn: Sau khi đăng tải, bạn chỉ có thể sửa đánh giá một lần duy nhất trong vòng 30 ngày. Việc sửa đổi sau 30 ngày có thể không được lưu hoặc hiển thị đầy đủ.

Ảnh hưởng đến uy tín shop: Đánh giá tiêu cực có thể ảnh hưởng đến doanh số bán hàng, thứ hạng tìm kiếm và uy tín của shop.

Gây khó khăn cho việc giải quyết khiếu nại: Việc xóa đánh giá có thể làm phức tạp thêm quá trình giải quyết khiếu nại của bạn với shop.

2.2 Hãy đảm bảo an toàn và hiệu quả, bạn nên:

• Quay video lại quá trình mở hàng để làm bằng chứng cho đánh giá của bạn.
• Cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đưa ra nhận xét. Đảm bảo đánh giá chính xác, khách quan và có căn cứ.
• Liên hệ với shop để giải quyết vấn đề trước khi để lại đánh giá tiêu cực.

Cách xóa đánh giá trên Shopee

3. Có cách xóa đánh giá trên Shopee dành cho người bán không? 

Là nhà bán hàng Shopee, bạn có thể gặp trường hợp nhận được đánh giá xấu từ khách hàng. Tuy nhiên hiện nay, nền tảng không cung cấp cách xóa đánh giá trên Shopee cho người bán. Nhưng chúng ta vẫn có những cách thức khác giúp giải quyết những đánh giá không tích cực từ phía khách hàng: 

3.1 Đối với đánh giá không phù hợp:

Báo cáo vi phạm: Sử dụng tính năng báo cáo của Shopee để yêu cầu gỡ bỏ đánh giá. Cung cấp bằng chứng (nếu có) để hỗ trợ báo cáo.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ Shopee: Nếu báo cáo không thành công, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ Shopee để được giải quyết.

3.2 Đối với đánh giá phản ánh sai sự thật:

Liên hệ khách hàng: Trao đổi trực tiếp với khách hàng để xác minh thông tin và tìm kiếm giải pháp. Thể hiện thái độ thiện chí và sẵn sàng hỗ trợ.

Cung cấp bằng chứng: Nếu sản phẩm không lỗi, hãy cung cấp bằng chứng (hình ảnh, video...) để chứng minh cho khách hàng.

Đề xuất giải pháp: Đề xuất giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề của khách hàng (đổi trả, hoàn tiền, tặng quà...).

Cách xóa đánh giá trên Shopee

3.3 Đối với đánh giá phản ánh trải nghiệm tiêu cực:

Tuy không thể áp dụng cách xóa đánh giá trên Shopee và vẫn nhận những đánh giá tiêu cực. Bạn hãy cảm ơn khách hàng đã dành thời gian đánh giá và cho bạn biết ý kiến. Đặc biệt, thể hiện sự xin lỗi chân thành vì trải nghiệm không tốt của khách hàng. Sau đó, hãy giải thích nguyên nhân dẫn đến vấn đề và cam kết khắc phục trong tương lai. Quan trọng nhất là phần đề xuất giải pháp để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong những lần mua hàng sau.

Đánh giá xấu là điều khó tránh khỏi khi bán hàng online. Bằng cách xử lý hiệu quả, bạn có thể biến những đánh giá này thành cơ hội để cải thiện shop và thu hút thêm khách hàng. Hãy áp dụng những bí kíp trên để bảo vệ uy tín shop và thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn!

vinhnguyen.vn là công ty cung cấp đa dạng dòng máy in mã vạch với những thương hiệu uy tín trên thị trường hiện nay. Với những nhu cầu tối ưu hóa quá trình đóng gói hàng hóa bán hàng online trên đa nền tảng. Bạn hãy liên hệ với đội ngũ của chúng tôi để nhận được sự tư vấn cụ thể chọn dòng máy in hoá đơn, máy chấm công, máy bộ đàm, máy tính tiền... phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp nhé. 

Xem thêm:

• Mách bạn cách tăng Traffic Shopee hiệu quả tăng sự hấp dẫn cho kênh bán hàng
• Cách chỉnh đánh giá sản phẩm Shopee theo mẫu nhận xu miễn phí
• Lấy hoàn xu shopee ở đâu? Cách nhận như thế nào? Hướng dẫn chi tiết
• Cách bán hàng trên Shopee từ A đến Z